Servicios incluidos

• Suscripción por un año al “Programa de Soporte Técnico” de Trigensoft Limitada (a partir de la fecha de entrada en vigencia de la licencia), sin costo para el usuario. No incluye costos de envío de información o materiales solicitados por el cliente, ni costos de traslado del personal técnico a zonas fuera de la Región Metropolitana (de cargo al cliente).
• En el caso que ya no está dentro del programa gratuito de soporte técnico se tendrá que solicitar una cotización de soporte técnico.
• Materiales e información transferidos por el equipo de soporte técnico se entregan para uso personal. Prohibida su divulgación, salvo que Trigensoft Ltda. autorice de forma previa y por escrito para ello.
• Asistencia técnica para la instalación del software (telefónica y/o presencial). No incluye solución de problemas derivados del sistema informático vigente al momento de instalación (software o hardware pre-existentes), para lo cual el cliente debe solicitar una cotización adicional y cancelar el monto en ella pactado. 
• Asistencia al usuario. Resolución de problemas de software y/o consultas del usuario (vía telefónica y/o presencial). 
• El Programa de Soporte Técnico no incluye prestaciones como implementación de redes, integración a sistemas informáticos pre-existentes, asesorías en hardware y/o software distintos a Ecoinformat, etc. Los cuales deben ser cotizados y pagados por separado.
• Utilizando los datos de identificación del producto (número de licencia), el usuario podrá acceder al “Servicio de Soporte Telefónico” de Trigensoft Ltda., sin costo para el cliente, salvo el valor de la llamada. Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:30 a 13:00 Hrs. y de 15:00 a 18:30 Hrs.